Política de Privacidade
1. Quem trata os dados
A Sevex.ai ("Sevex", "nós") é a controladora dos dados da própria conta e da empresa cliente (cadastro, uso da plataforma, assinatura). Quando dados pessoais de clientes finais do lojista trafegam pela plataforma através de uma integração (ex.: um identificador de cliente vindo de um pedido Shopify), o lojista é o controlador desses dados e a Sevex atua como operadora, processando-os apenas para prestar o serviço contratado — ver detalhamento dos papéis LGPD nos Termos de Uso. Para qualquer solicitação sobre esta política ou sobre dados pessoais, o canal de contato é suporte@sevexai.com.
2. Dados tratados
Dependendo de como a conta é usada, a Sevex pode tratar:
- Dados de cadastro da conta e da empresa (nome, e-mail, credenciais de acesso);
- Dados comerciais importados pelo próprio cliente (planilhas, ou integrações que o cliente conecta, como Bling e Shopify) — pedidos, produtos, variantes, quantidades, valores e, quando disponível, um identificador técnico do cliente final do lojista (nunca nome, e-mail, telefone ou endereço desse cliente final, quando a origem for a integração Shopify);
- Dados técnicos de uso da plataforma (logs de acesso, identificadores técnicos de sessão) para segurança e diagnóstico.
3. Finalidades
Os dados são tratados para: viabilizar o acesso e uso da plataforma; processar e apresentar os dados comerciais importados (dashboards, comparativos, relatórios); manter a segurança da conta e da plataforma; e cumprir obrigações legais ou solicitações de provedores de dados conectados (como as obrigações de privacidade da Shopify, descritas na seção 8).
4. Bases legais
Em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato (prestação do serviço Sevex ao cliente), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e no legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes.
5. Compartilhamento com operadores
A Sevex pode compartilhar dados com prestadores que operam em seu nome, sob instrução e obrigação contratual de confidencialidade — por exemplo, provedores de hospedagem/infraestrutura e provedores de meios de pagamento da assinatura Sevex. A Sevex não vende dados pessoais a terceiros.
6. Segurança
Credenciais de acesso a integrações externas (como tokens do Bling e do Shopify) são armazenadas de forma criptografada. O acesso aos dados de cada cliente é isolado por empresa. Comunicações com a plataforma ocorrem por HTTPS.
7. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades descritas nesta política, ou por prazo legal aplicável. O titular pode solicitar a exclusão de dados a qualquer momento pelo contato indicado na seção 1 — o prazo de atendimento seguirá o que for legalmente exigido, sem promessa de um prazo menor do que isso.
8. Solicitações vindas de integrações (Shopify)
Quando um cliente Sevex conecta sua loja Shopify, a Shopify pode notificar a Sevex sobre solicitações do titular de dados feitas diretamente à Shopify. Parte desse processamento é automatizada e parte depende de um procedimento operacional interno da Sevex, executado por uma pessoa responsável — nunca apresentado como instantâneo:
- customers/data_request: a Sevex localiza os dados comerciais (nunca dados de contato) associados àquele identificador de cliente e os prepara para entrega; um responsável da Sevex confirma a entrega ao lojista/titular, e o identificador é removido dos registros internos logo em seguida.
- customers/redact: a Sevex remove o identificador daquele cliente dos seus registros de forma automatizada, preservando métricas comerciais agregadas quando legalmente permitido.
- shop/redact: quando uma loja é desconectada e a Shopify solicita a exclusão, a Sevex apaga as credenciais e os dados importados especificamente daquela loja — inclusive registros de conexões anteriores com a mesma loja, quando existirem — sem afetar dados de outras origens (planilhas, Bling) do mesmo cliente.
9. Cookies e autenticação
A plataforma usa mecanismos técnicos de sessão/autenticação estritamente necessários para manter o usuário conectado com segurança. Não são usados cookies de rastreamento publicitário nesta plataforma.
10. Transferência internacional
Prestadores de infraestrutura usados pela Sevex podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Sevex busca utilizar prestadores com salvaguardas de segurança e privacidade adequadas.
11. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de dados pessoais, entre outros direitos previstos em lei, pelo contato indicado na seção 1.
12. Termos de Uso
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, que detalham o objeto do serviço, os planos e o papel de cada parte (lojista e Sevex) no tratamento de dados.
Voltar